Politique de retour et d’échange
Chez BodyGoal, nous accordons une importance absolue à votre santé, votre sécurité et à l’hygiène de nos produits post-opératoires.
Conditions de retour (Hygiène & Santé)
Conformément à la loi (art. L.221-18 et L.221-28 5° du Code de la consommation) :
Délai légal de 14 jours : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et formuler votre demande de retour. Passé ce délai de 14 jours, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée.
Exclusion liée à l’hygiène : Le droit de rétractation ne s’applique pas sur les articles médicaux et intimes déscellés ou essayés.
Pour qu’un retour soit accepté et remboursé, le produit doit obligatoirement respecter les conditions suivantes :
Emballage d’origine intact : La gaine doit être dans son emballage d’origine, scellé, non ouvert, non déchiré et non altéré.
Produit neuf et non porté : La gaine ne doit pas avoir été essayée, portée ou manipulée hors de son emballage.
Absence totale de traces : Aucun produit présentant des odeurs, des marques ou un sachet ouvert ne sera accepté.
❌ Tout article ouvert, essayé, retourné sans son emballage d’origine intact ou faisant l’objet d’une demande hors du délai légal de 14 jours sera refusé et vous sera renvoyé à vos frais.
💳 Modalités de remboursement
Justificatif requis : Toute demande de remboursement doit obligatoirement être accompagnée d’un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) afin de nous permettre d’effectuer le règlement.
Traitement : Le remboursement sera effectué par virement bancaire uniquement après la réception et l’inspection de l’article retourné dans nos locaux.
Délai : Une fois le retour validé et conforme à nos exigences d’hygiène, le virement sera exécuté sous 5 jours ouvrés.
📦 En cas de problème de livraison ou de demande de retour
Pour toute question ou démarche de retour (dans la limite des 14 jours), contactez notre service client en joignant votre RIB à l’adresse suivante :
📧 bodygoal.reception@gmail.com
Si votre suivi indique un colis livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si votre colis arrive abîmé, contactez-nous immédiatement par e-mail avec les photos du colis. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur pour procéder au renvoi ou au remboursement de votre commande.